Huisregels

1. Bij de intake vragen wij je legitimatie en de eventuele verwijsbrief, mee te nemen naar de praktijk.

2. Wij vragen je één of twee eigen badlakens of handdoeken mee te brengen.

3. Je krijgt een rekening mee die je eventueel bij je eigen zorgverzekeraar kunt indienen. Afhankelijk van je verzekering wordt de behandeling geheel of gedeeltelijk door je zorgverzekeraar vergoed. Je bent er zelf verantwoordelijk voor om je op de hoogte te stellen van je eigen verzekeringsvorm en voorwaarden. Indien één en ander je niet duidelijk is kun je het beste contact op nemen met jouw zorgverzekeraar. 

4. Parkeren van auto’s dient te gebeuren aan het begin van de Simon Moulijnstraat aan de linkerzijde. Fietsen en scooters kun je op de aangegeven plek stallen.

5. Wij verzoeken je altijd jouw afspraken vast te leggen. Dit voorkomt onnodige misverstanden. 

6. Je dient 24 uur van te voren de afspraak te annuleren, dan wordt de gereserveerde tijd niet in rekening gebracht.

7. Vanwege onvoorziene omstandigheden kan het zijn dat de behandeling uitloopt en je langer moet wachten.

8. De praktijk aanvaardt geen aansprakelijkheid voor diefstal of beschadiging van eigendommen in de praktijk of daarbuiten.

9. In geval van calamiteiten dien je de aanwijzingen van het personeel of de hiertoe bevoegde instantie (brandweer, politie) op te volgen.

10. De praktijk aanvaart geen enkele aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel van cliënten die zich niet aan de instructies van de therapeut hebben gehouden.

11. Roken is niet toegestaan in het gehele gebouw.

12. Incidenteel kan het voorkomen dat je door een vervangend therapeut wordt behandeld in plaats van jouw vaste therapeut. Dat komt doordat sommige behandelingen spoedeisend zijn, in geval van afwezigheid door ziekte e.d. en het logistiek niet anders in te plannen is. Wij vragen daarvoor je begrip. Indien mogelijk trachten wij je hierover tijdig te informeren.

13. Bij gebruik van de oefenzaal betreding alleen met schone schoenen zonder zwarte zolen.

14. Alle apparatuur worden alleen onder toezicht gebruikt, het zelfstandig hiervan gebruiken is niet toegestaan.

15. Bij gebruik van de oefenapparatuur is het gebruik van een handdoek verplicht. Deze dient op de zitting geplaatst te worden. Je wordt dan ook vriendelijk verzocht de apparatuur schoon achter te laten.

16. Iedere cliënt heeft ten allen tijden het recht op inzage in zijn of haar behandeldossier. Hiertoe kun je jouw behandelend therapeut om inzage verzoeken.

17. Bij eventuele onduidelijkheden beslist de praktijk.

Klachtenregeling

1. Mocht je een klacht hebben, is het wenselijk om dit eerst met de behandelend therapeut/praktijkhouder te bespreken.

2. De behandelend therapeut/praktijkhouder bepaalt de te nemen acties en welke tijd nodig is voor het oplossen van de klacht. De indiener wordt hierover geïnformeerd.

3. Indien je niet tevreden bent met de manier waarop de therapeut de praktijkhouder reageert op de klacht, kun je een klacht indienen bij de Klachtencommissie Fysiotherapie van het Koninklijk Nederlands Genootschap Fysiotherapie (KNGF). De fysiotherapeut zal je hiertoe informeren.